夢真は技術社員とお取引先企業様それぞれに質の⾼い対応を実現するために、営業担当を新規企業と既存企業に分けるW体制改⾰を実施し、⼤きな成果を出すことができました。今回は、W体制の導⼊経緯とその成果をお伝えします。

顧客にも技術社員にも満足のいくフォローができていない課題に取り組む

多くの人材派遣会社は派遣した技術者のフォローと取引先企業の対応を営業が1人で行うため、どちらかの対応に偏る傾向が見受けられます。さらに、この状況で新規開拓も担う営業も多くいます。1人の営業で、取引先企業の対応、稼働している社員のフォローだけでも時間が取られてしまう中で、新規開拓まで対応することは困難です。
お取引先企業様にも技術社員にも質の高い対応を夢真は心がけてきましたが、時間的にも物理的にも両方にその対応を実現することは難しいのが現実でした。高品質な対応を実現させるには、技術社員にもお取引先企業様にも十分に対応できる体制が必要なのです。

夢真の営業W体制改革

夢真ではお取引先企業様および技術社員の満足度向上を目的として、営業担当を新規企業営業と既存企業営業に分けることに決めました。2020年10月からW体制を試験的に導入したところ、従業員満足度や顧客満足度が向上し、技術社員の定着率も向上しました。さらに2021年7月からはチーム数を増やし、W体制を本格的に導入しました。

この体制により新規企業営業は企業の新規開拓に専念できるようになり、今まで以上に積極的な営業が可能になりました。また、既存企業営業は定期的に現場を訪問することで、早い段階で小さな課題をキャッチアップできるようになりました。そして、既存のお取引先企業様・技術社員双方にとって今まで以上に働きやすい環境を整えられるようになりました。

スケールメリットがある夢真だから営業W体制が実現できた

新規企業営業と既存企業営業のW体制を実行するには、多くの営業人員が必要です。試験導入からたった9ヵ月で本格導入できたのは、夢真の営業人数が同業他社よりも圧倒的に多かったからです。他社よりも圧倒的に多い営業人数・営業拠点を設けている夢真だからこそ実現できるのです。

営業のW体制効果で稼働人数が前期比10％上昇！

2022年度の稼働人数は前年度と比較して夢真全体で10％も上昇しています。 新規企業営業と既存企業営業のW体制改革から約1年が経過し、契約更新や追加契約をいただくことが増えています。今後もお取引先企業様・技術社員双方に十分に対応できるよう、努めてまいります。

技術社員の終了率が30％の大幅改善！

2022年度は、技術社員の終了率が前年度と比較して大幅改善し、全体で5.8％となりました。終了率とは期首と期末を比較した時に現場が終了していた技術社員の割合で、低ければ低いほど安定した雇用になっていることを示します。
さらにW体制を導入後、終了率が約30％改善。
W体制改革で既存企業営業が既存企業への営業と技術社員のフォローに専念できるようになったことで、問題が発生した時にはスピーディーな対応が実現できるようになりました。事前にお取引先企業様と技術社員それぞれの確認を行うことで認識に齟齬をなくすよう努め、その結果、内容の食い違いによる契約終了が少なくなり、技術社員は1つの現場に長く従事できるようになりました。雇用が安定したことで転職を考える技術社員が減っていき、終了率が改善したのです。

まとめ

新規企業営業と既存企業営業のW体制改革をしたことで、夢真は技術社員とお取引先企業様それぞれに質の高い対応が実現できました。

夢真はお取引先企業様、技術社員それぞれの満足度向上を目指してこれからも改革を続けていきます。技術社員を主役と考え、技術社員にとって安心できる働きやすい環境をつくっていきます。