PBXサービス「MOT／TEL」、建設業務システム「建設BALENA」が連携

問い合わせ対応業務の効率化

株式会社バルテックは、同社が展開するクラウドPBXサービス「MOT／TEL」および「MOT/PBX」と、株式会社Office Conciergeの建設業専用業務統合システム「建設BALENA」が2022年7月21日より連携を開始したと発表した。

「MOT／TEL」、「建設BALENA」の特徴

「MOT／TEL」「MOT／PBX」は、パソコンやスマートフォンから会社番号で発信、着信、内線通話ができるソフト。電話保留、取り次ぎ転送、パーク保留などの機能のほか、ビジネスチャットやネットFAXなども行える。

「建設BALENA」は、建設業界に特化した工程管理、予算管理を行えるシステムで、自由にカスタマイズやバージョンアップができるほか、導入する企業のサポート体制も整えている。

システムのCTI連携で業務の質向上

今回、両システムのCTI連携を行うことで、MOT／Phoneに着信時または通話開始時に顧客マスタ画面を表示させることが可能になる。

検索なしで顧客情報、メール・電話履歴、問い合わせ内容などをスピーディーにチェックできるため、状況把握やデータ照合などにかかる時間を削減できる。

また会話する前に情報をキャッチし慌てることなく対応ができるため、円滑で効率的なコミュニケーションが実現し、顧客満足度アップにもつながる。

（画像はプレスリリースより）

株式会社バルテックのプレスリリース
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